|
2007-01-23 12:51:03
Системный интегратор БЕЛТЕЛ /Санкт-Петербург/ завершил первый этап комплексного проекта для сети магазинов ИКЕА, в ходе которого был создан единый региональный контакт-центр, сообщила пресс-служба системного интегратора.
Кроме того, была модернизирована и расширена телефонная сеть компании. Технической базой является оборудование и ПО производства Nortel, рабочие места операторов снабжены ПО разработки партнера Nortel – компании "Expert Solutions".
Виртуальный контакт-центр ИКЕА, построенный на базе решения Nortel Contact Center 6.0, обслуживает вызовы, поступающие в сервисную службу и на номер оператора в два магазина ИКЕА в Санкт-Петербурге /ИКЕА Дыбенко и ИКЕА Парнас/, а также в магазины, расположенные в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. В настоящее время контакт-центр рассчитан на 20 операторских мест. В качестве системы IVR используется Nortel MPS500 на 60 каналов, которая обслуживает клиентов ИКЕА в автоматическом режиме. Робот предлагает клиентам информацию о времени работы каждого магазина, способах добраться до него, действующих в ИКЕА формах оплаты. Информация доступна по-русски и по-английски.
По окончании разговора с оператором клиент имеет возможность поставить операторам оценку, которую "запишет" робот.
В рамках проекта на объекты сети также установлено сопутствующее программно-аппаратное оборудование производства Nortel: системы CallPilot, Miran, OTM, стационарные телефонные аппараты и DECT-системы.
БЕЛТЕЛ - один из ведущих системных интеграторов в области телекоммуникаций, работающий на рынке телекоммуникаций с 1995 года. Основными направлениями деятельности компании является построение корпоративных сетей связи и организация контакт-центров на базе решений ведущих мировых поставщиков. БЕЛТЕЛ входит в число основных партнеров корпорации Nortel в СНГ и обладает высшим партнерским статусом Gold Solutions Partner.
ИКЕА – это шведская компания, которая 60 лет создает мебель и предметы интерьера собственного дизайна. В настоящее время 223 магазина ИКЕА работают в 24 странах мира. На российском рынке работает восемь магазинов ИКЕА: 3 магазина в Московской области, 2- в Санкт-Петербурге и по одному в Казани, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.
Агентство экономической информации ПРАЙМ-ТАСС
|
Жилая
Продажа квартир
Новостройки
Аренда
Загородная
Коммерческая 
Доска объявлений
Реестр фирм
Материалы
Работа
Кабинет
Почта
